Как работает Система-112? Сколько сообщений ежедневно поступает на единый номер вызова экстренных служб? Как часто поступают ложные вызовы на пульт дежурной службы? – этим вопросам был посвящён сегодняшний прямой эфир Большого радио.  

«Ежедневно операторы обрабатывают до 2 тысяч звонков, в Новый год, 1 января, было 3 тысячи, - рассказал начальник Центра обработки вызовов Системы-112 Управления по ГОЧС и пожарной безопасности Мурманской области Владимир Белоусов. – При ЕДДС  каждого из 17 муниципалитетов находится оператор Системы».

Операторы службы 112 начали работать в опытном режиме с 2016 года, а с марта 2021 года – уже в постоянном. В экстренной ситуации, когда каждая минута дорога, можно вызвать сразу все службы, не набирая поочерёдно 01, 02, 03, 04. Все вызовы фиксируются, обрабатываются и передаются в нужную службу.

Работа оператора эмоционально тяжелая – все ситуации он пропускает через себя. Он должен распознать действительно экстренную ситуацию и ложный вызов, который совершают психически нестабильные люди, хулиганы, дети. Так, с начала января в Центр поступило уже 8 тыс. ложных вызовов – это, в том числе, случайно нажатые клавиши, и ошибочные, отменённые, вызовы.

«Если человек хотя бы раз набирал «112», система запоминает телефон, поэтому вычислить шутника несложно, - предупреждает Белоусов. -  За ложный вызов скорой помощи штраф составляет 1000-1500 рублей, за сообщение о террористической угрозе ответственность уже более серьёзная – до 200 тысяч, потому что на место выезжают не только экстренные службы, но и силовые структуры. В зависимости от ущерба, шутника могут привлечь и к уголовной ответственности».

Бывает родители, которые дают поиграть ребёнку свой телефон, чтоб не мешал. Даже если вынута сим-карта и нет денег, сигнал всё равно поступает. Или расстроенный гражданин вызывает скорую помощь. За три минуты, понятно, никто не приедет, он звонит снова и начинает угрожать: «я сейчас взорву…» Сигнал сразу поступает силовикам.

Если же человек набрал номер случайно, не следует сразу сбрасывать – нужно извиниться, сказать, что набрали случайно. В противном случае оператор будет перезванивать, поскольку по инструкции обязан – вдруг звонящий находится в экстренной ситуации.

Фото: Большое радио