Виртуальный секретарь «Алёна» поможет клиентам Мурманского филиала АО «Ситиматик» - юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, желающим получить консультацию в сфере обращения с ТКО. Девушка-робот будет приветствовать всех звонящих на номер (815-2) 56-76-86.

Роботизированный секретарь не заменяет представителя компании, но оптимизирует работу контакт-центра путем разведения звонков на юридических и физических лиц. В меню голосовой помощницы можно ввести добавочный номер сотрудника для прямого дозвона, а также произвести выбор темы обращения с переводом на специализирующийся по данным вопросам отдел Мурманского филиала АО «Ситиматик». Если занят один сотрудник, система перенаправит вызов его коллеге.

            Маршрут звонков, который предлагается пройти потребителю с помощью «Алёны», составлен из трех блоков, в каждом из них есть подтемы. Юридические лица и индивидуальные предприниматели могут выбрать специалистов для заключения договора с регоператором, по вопросам расчетов, для решения ситуации по взысканию задолженности, для получения инструкции по размещению отходов в Экотехнопарке Мурманской области, а также по иным вопросам корпоративной деятельности.

В будущем функционал виртуального секретаря будет расширяться, например, предполагается, что робот сможет принимать и систематизировать заявки по вывозу отходов от северян. Консультированием физических лиц по-прежнему занимается клиентский центр Мурманского филиала АО «Ситиматик» по бесплатному номеру горячей линии 8-800-707-13-71 с понедельника по субботу с 09:00 до 17:30.

Фото: Большое радио