Согласно новому закону «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» социальное обслуживание населения предполагает принципиально новый подход. Закон предполагает индивидуальный подход к каждому получателю, учитывая состояние здоровья гражданина, его потребности, а также среднедушевой доход. Это положение распространяется и на тех граждан, которые уже состоят на социальном обслуживании. Формы обслуживания, виды, объем, периодичность, условия и сроки предоставления социальных услуг  - все это будет закреплено в индивидуальной программе. Законом определена новая категория получателей, которые будут пользоваться социальным обслуживанием на дому. Это  семьи, имеющие инвалидов или детей-инвалидов, нуждающихся в постороннем уходе.