Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации сообщает, что короткий номер 0919 является официальным номером для оценки гражданами качества государственных услуг. Ответы на сообщения с просьбой оценить качество госуслуг, которые приходят с номера 0919, являются бесплатными для абонентов и рассылаются в соответствии с постановлением Правительства РФ. Рассылку СМС осуществляет Федеральный телефонный центр сбора мнений граждан о качестве государственных услуг, за работу которого отвечает Минкомсвязь России.
В целях повышения доступности и качества предоставления государственных и муниципальных услуг на территории региона активно развивается сеть многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ). В настоящее время в Мурманской области работает по принципу «одного окна» 11 МФЦ. До конца текущего года в регионе планируется создать еще 7 МФЦ.
В областном многофункциональном центре можно получить более 200 услуг. Каждый мурманчанин, получивший услугу, имеет возможность оценить качество ее предоставления в информационных терминалах МФЦ, а также в «Личном кабинете» на официальном сайте учреждения. Полученные результаты оценки автоматически передаются в федеральную информационную систему «Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг» и отражаются на общедоступном сайте «Ваш контроль».
СМС с короткого номера 0919 с просьбой оценить качество оказанных госуслуг могут приходить гражданам после каждого посещения государственных органов или МФЦ. Результаты этих опросов затем отражаются на общедоступном сайте «Ваш контроль». Оценить качество сервиса также можно после получения государственной услуги на Едином портале государственных и муниципальных услуг.